2024级城市轨道交通运营服务专业人才培养方案

广东酒店管理职业技术学院中职部

2024级城市轨道交通运营服务专业人才培养方案

一、专业名称及代码

专业名称：城市轨道交通运营服务

专业代码： 700604

二、入学要求

初中毕业生或具备同等学力者

三、学制

基本学制：3年

四、职业面向

表1职业面向一览表

所属专业大类 （代码）	所属专业类 （代码）	对应行业 （代码）	主要职业类别 （代码）	主要岗位类别 （或技术领域）	职业资格证书或技能等级证书举例
交通运输大类 （70）	城市轨道交通运营服务 （700604）	城市轨道交通类 （7006）	城市轨道交通站务员 城市轨道交通票务员 城市轨道交通信号工	城市轨道交通站务员 城市轨道交通票务员 城市轨道交通信号工	城市轨道交通站务员 城市轨道交通乘务员 城市轨道交通运营服务 紧急救护 电工 城市轨道交通信号检修

五、培养目标与培养规格

（一）培养目标

全面贯彻党的教育方针，落实立德树人根本任务，培养德、智、体、美、劳全面发展的具有良好思想品德和职业道德的建设者。能够熟练运用轨道交通车站设备设施，掌握轨道交通行车组织、客运组织及服务等方面专业知识，具备客流组织与服务、接发列车、调车作业指挥能力，能从事城市轨道交通车站服务和营运组织工作的，拥护我国制度、立志为终身的高素质技能型人才。

（二）培养规格

1.素质要求

（1）具有坚定的方向、良好的思想品德素质和健全的人格，热爱祖国、热爱人民，拥护中国的领导，具有国家意识、法制意识和社会责任意识，树立正确的世界观、人生观和价值观；

（2）具有良好的职业道德素质，能自觉遵守行业法规规范和企业规章制度；

（3）具有“安全第一、预防为主”的责任意识；

（4）具有良好的观察能力、动手能力和分析能力；

（5）具有良好的心理素质及突发事件的处理、应变能力；

（6）具有主动热情、甘于奉献的服务意识和素质，诚实守信、爱岗敬业；

（7）具有良好的轨道行业行为规范、礼仪和审美素质；

（8）具有良好的人际沟通能力、团队协作精神和客户服务意识；

（9）具有安全生产节约资源绿色消费的环保意识和行为素质；

（10）具有适应行业变化、自我提升的潜质和继续学习的基本素质。

2.知识要求

（1）掌握交通运营服务的基础知识和基本事件操作技能，具备解决交通类企业运营技术问题的初步技能；

（2）理解交通运输企业生产组织、设备运用、运输过程、运营服务等方面的知识理论和专业知识；

（3）了解国内外交通运输企业的先进理念、先进技术和先进设备，拓宽视野，开阔思维，提高管理实践能力；

（4）了解城市轨道交通车站布局和结构特征；

（5）掌握城市轨道交通车站的具体功能，了解车站楼梯、自动扶梯的设置要求，掌握站台安全门系统的概念、分类及功能；

（6）掌握列车运行图的基本原理，掌握城市轨道交通列车行车闭塞方法；

（7）熟悉城市轨道交通信号系统原理，掌握正常情况下的行车组织方法，熟悉调度指挥中心调度命令使用方法。

3.能力要求

 主要面向轨道交通类企业，培养德智体美劳全面发展，掌握旅客运输服务知识与技能，具备安全检查、售检票、简单的轨道交通设施设备操作、组织乘客乘降以及餐饮服务的工作能力，从事安检、售检票、站台服务的工作，有一定的自我学习能力、自我发展能力的高素质技能型人才。

专业方向1——轨道交通客运服务

（1）具有掌握城市轨道交通概论、城市轨道交通安全管理、城市轨道交通客运服务、城市轨道交通服务礼仪、城市轨道交通服务英语等知识的基本能力；

（2）具备站务管理能力以及交通管理与控制能力；

（3）熟练掌握运营前、运营过程中、运营结束后TVM、BOM的工作流程；

（4）掌握终端设备在故障情况下票务作业的处理方法；

（5）能对大客流采取组织措施，能组织客流与应急救援；

（6）具有城市轨道交通车站客运组织、客运服务及事务处理能力，能够组织开展车站日常运作、客流组织疏导。

专业方向2——轨道交通车站管理

（1）具有掌握城市轨道交通概论、城市轨道交通安全管理、城市轨道交通行车组织、城市轨道交通车站设备、城市轨道交通信号基础等知识的基本能力；

（2）具备票务管理能力以及轨道交通运营组织的能力；

（3）能编制与分析车站客流组织方案；

（4）掌握自动检票机、自动售票机、半自动售票机、自动查询机的结构组成及其结构功能、常用操作及基本故障处理；

（5）具有城市轨道交通车站及行车组织、施工协调处理能力，能够组织开展控制台监视与操作、接发列车、施工行车组织等工作。

六、课程设置及要求

主要包括公共基础课程和专业技能课程。

（一）公共基础课程

1.必修课程

序号	课程名称	课程目标、内容和要求	课时
1	中国特色社会主义	依据《中等职业学校中国特色社会主义教学大纲》开设	40
	心理健康与职业生涯	依据《中等职业学校心理健康与职业生涯教学大纲》开设	40
	哲学与人生	依据《中等职业学校哲学与人生教学大纲》开设	40
	职业道德与法治	依据《中等职业学校职业道德与法治教学大纲》开设	40
2	语文	依据《中等职业学校语文教学大纲》开设	220
3	数学	依据《中等职业学校数学教学大纲》开设	160
4	英语	依据《中等职业学校英语教学大纲》开设	160
5	历史	依据《中等职业学校历史教学大纲》开设	80
6	信息技术	依据《中等职业学校信息技术教学大纲》开设	160
7	体育与健康	依据《中等职业学校体育与健康教学大纲》开设	200
8	公共艺术	依据《中等职业学校公共艺术教学大纲》开设	40

（二）专业（技能）课程

1.专业核心课

序号	课程名称	课程目标、内容和要求	参考学时
1	城市轨道交通概论	主要学习城市轨道交通的历史发展、城市轨道交通规划与路网设计、线路与车站、车辆与供电、信号与通信、运行组织与经营管理、投资效益分析等内容，使学生初步了解城市轨道交通的基本常识。	80
2	轨道车辆结构CAD	城市轨道交通安全管理基础知识；危险源的辨识与控制；城市轨道交通运营安全事故分析；突发事件的应急预案及应急处理；城轨交通火灾的应急处理；防火灭火的基础知识及基本消防器材的使用方法；城市轨道交通安全评价。安全评价以及安全事故的案例分析；常规公共卫生、生命体征判定常识、急症现场救护、创伤现场处理等急救护理基本理论知识与技能。	100
3	电工电子技术	城市轨道交通车站作用、分类以及主要设备；城市轨道交通自动售检票系统的组成、功能、基本操作方法；电梯与自动扶梯结构、常规操作以及常见故障处理方法；屏蔽门系统的分类、功能、结构及基本故障处理；车站设备的应急处理；车站消防系统；车站暖风空调系统；低压配电照明系统；轨旁信号设备的功能；城市轨道交通通信系统；综合监控系统。	80
4	城市轨道交通安全管理	行车组织基础：行车组织概述、行车组织规章、行车指挥体系、行车设备分类、列车运行图；正常情况下的行车组织：行车闭塞法、车站行车作业、车辆段行车作业、列车运行模式的基本特征及列车自动控制系统的应用；非正常情况下的行车组织：信号设备故障时的处理等。	120
5	城市轨道交通票务管理	以票务员、乘务员职业资格鉴定考核为指导，学习城市轨道交通车站和客运组织工作、票务管理、乘务管理、市场分析等方面的知识。重点掌握轨道交通客运流程、任务、特点、原则、客运组织的管理系统及客运组织能力的技术措施。	80
7	城市轨道交通行车组织	以城市轨道交通运营服务各岗位行车组织所需知识与技能为主线，主要包括行车组织基础、运输计划、列车运行图、正常情况下的行车组织、非正常情况下的行车组织、行车调度工作等六大模块。	80
8	城市轨道交通车辆构造	掌握轨道车辆组成结构及各部分工作原理；清楚城市轨道交通车辆机械部分和电气部分结构及作用；了解车辆控制系统及原理；掌握机械故障和电气故障的判断和方法，为专业方向课程的学习奠定基础。	80
9	城市轨道交通客运组织	通过向学生传授列车客运与调度指挥、行车事故分析等知识掌握轨道交通客运组成结构及各部分设备的工作原理；清楚城市轨道交通各岗位工作任务在客运组织中的重要性，学会处理大客流等突发状况。	120
10	城市轨道交通员工职业素养	以城市轨道交通运营服务各岗位所需的岗位技能与应具备的职业化素养为主线，结合现场运营服务实际与教学规律，对城市轨道交通员工职业道德、职业意识、职业心态进行详细叙述，主要阐述城市轨道交通员工职业行为标准与职业习惯、城市轨道交通员工职业化技能以及城市轨道交通员工应具备的职业能力等内容。	80

2.专业（技能）方向课

序号	课程名称	课程目标、内容和要求	参考学时
1	城市轨道交通服务英语	本学科主要学习城市轨道交通英语等内容，使学生初步了解城市轨道交通的英语口语常识。注重实际交流能力培训，针对英语水平测试进行有针对性的训练，鼓励学生参加英语等级证书。	120
2	城市轨道交通客运服务	城市轨道交通客运岗位人员的着装规范；城市轨道交通客运岗位人员的规范服务用语；城市轨道交通客运服务基础知识；掌握安检服务的流程和细节，减少乘客纠纷的产生；掌握自助售票服务和监票服务的流程和细节，能引导乘客安全快速地进出站；掌握乘客候车服务和车站广播服务的流程和细节，保证乘客在站台的安全；掌握列车司机服务和车站人员服务的服务细节，增加乘客满意度；能利用车站客运服务的一般技巧为乘客服务。	120
3	城市轨道交通服务礼仪	本课程主要以礼仪活动、礼仪规律、服务礼仪规范为研究对象，要求学生掌握轨道交通服务业服务礼仪的基本操作规范和基本技能，为此，在教学中既要求学生掌握轨道交通服务礼仪的规范要求，突出可操作性。熟记站台服务的各项要求；熟练掌握乘客候车的安全准则；能够引导乘客安全、有序的乘车并处理相关候车问题；培养学生与人沟通的意识以及团队协作精神。掌握一卡通充值服务的基本流程及要点，利用一卡通服务技巧处理常见问题。	80
4	城市轨道交通应急处理	掌握列车操作台、牵引系统、制动系统、车门系统、高压回路、辅助电源及回路、空气管路、空压机、走行部、广播系统故障的应急处理方法，能及时发现故障并进行相应处置。	80
5	城市轨道交通车站设备	以票务员、乘务员职业资格鉴定考核为指导，学习城市轨道交通车站和客运组织工作、票务管理、乘务管理、市场分析等方面的知识，重点掌握轨道交通客运流程、任务、特点、原则、客运组织的管理系统及客运组织能力的技术措施。	120

3.综合实训

序号	课程名称	课程目标、内容和要求	参考学时
1	城市轨道交通AFC综合实训	主要任务是通过设备展示轨道交通车辆的组成，特别是车站得功能设备与机车车辆设备，通过AFC设备对票务处理的模拟，加深学生对所学轨道知识的认识，完全掌握并能熟练操作车站设备，从而增加就业竞争力。有AFC设备维护与保养、综合控制系统操作、故障票卡处理等7个实训项目。	120
2	城市轨道交通运营服务及站务员综合实训	主要任务是通过模拟处理车站内突发事故，帮助学生深刻体会行车运行中各岗位的岗位任务与在工作中如何具体运用，从而增强学生面对轨道运营突发事件的处理能力。有站台紧急停车按钮激活、列车夹物、火灾应急处理等11个实训项目。	120

（三）实训实习课程

1.专业（综合）实训

本专业综合实训方式包括以项目实训、校企合作的生产性实训方式进行、以和学生技能证书考核要求结合进行。时间安排上结合课程的进度，每个学期都有一定的课时安排，还有部分课时安排在第5学期。技能考证是以国家相关部委（教育部、人力资源和社会保障部、工业和信息化部等）认证的职业技能证书为主。技能考证实训就是针对考证内容进行专业的理论以及实操训练。

2.专业（毕业）实习

在确保学生实习总量的前提下，可根据实际需要，通过校企合作，实行工学交替或分阶段安排学生实习，与实习单位共同制定实习计划和制度，共同培养，共同管理。毕业实习（顶岗实习）是本专业最后的实践性教学环节，要认真落实教育部、财政部关于《中等职业学校学生实习管理办法》的有关要求，保证学生毕业实习的岗位与其所学专业面向的岗位（群）基本一致。通过企业顶岗实习，学生能更深入地了解企业相关岗位的工作任务与职责权限，能够用所学知识和技能解决实际工作问题，学会与人相处与合作，树立正确的劳动观念和就业观。

七、教学进程总体安排

（一）基本要求

1.每学年为52周，其中教学时间40周（含考试复习和实训），累计假期12周。每学年分为两个学期，每学期教学周18周，复习、考试2周。校外实习一般按每周30小时（1小时折1学时）安排。三年总学时约为3000—3300学时。

2.实行学分制，原则上一般以16—18学时计1学分，入学教育（军训）、校外实习、毕业教育等活动，以1周为1学分，三年制毕业总学分不得少于170学分。

3.公共基础课程学时一般占总学时的三分之一，允许根据本专业人才培养的实际需要在规定的范围内适当调整，按实际情况调整课程开设顺序，但必须保证学生修完本方案确定的公共基础课程的必修内容和学时。

4.专业技能课程学时一般占总学时的三分之二，其中认知实习可安排在第一学年，毕业实习（岗位实习）安排在最后一学期，原则上累计总学时约为半年。在确保学生实习总量的前提下，可根据实际需要，集中或分阶段安排实习时间。

5.课程设置中应设选修课，其教学时数占总学时的比例约为10%。

（二）课程结构表(学分统计表）

项 目	课程 类别	第一学年		第二学年		第三学年		累计		比例
		课时	学分	课时	学分	课时	学分	课时	学分	课时	学分
必 修 课	公共基础课	660	33	480	24	40	2	1180	59	34.4%	36.7%
	专业课	460	23	640	32	480	24	1580	79	46%	49.1%
选修课						40	2	40	2	1.2%	1.2%
实践课程						630	21	630	21	18.4%	13%
累计		1120	56	1120	56	1190	49	3430	161	100%	100%

（三）教学活动周数分配

内 容 学 期	校内课堂教学	入学教育及军训	校内集中实训项目				认知实习	岗位实习	毕业教育	机 动	复习考试	寒暑假 期	合 计
			专业项目实训	专业综合实训	技能考证训练	技能考证
一	18	1									1	4	24
二	18						1				1	8	28
三	18									1	1	4	24
四	18									1	1	8	28
五	18									1	1	4	24
六								18	1	1			20
合计	90	1					1	18	1	4	5	1   28	148

（注：校内集中实训项目结合本校本专业实际安排，校内课堂教学周数安排也将随之调整）

（四）教学进程安排表

课程类别	课程类型		序 号	课程名称		学分	周课时及教学周安排							考核方式
							总学 时数	1	2	3	4	5	6	考 试	考 查
								20	20	20	20	20	20
必修课	公 共 基 础 课		1	中国特色社会主义		2	40	2						√
			2	心理健康与职业生涯		2	40		2					√
			3	哲学与人生		2	40			2				√
			4	职业道德与法治		2	40				2			√
			5	语文		11	220	2	3	3	3			√
			6	数学		8	160	2	2	2	2			√
			7	英语		8	160	2	2	2	2			√
			8	信息技术		8	160	4	4					√
			9	历史		4	80	2	2					√
			10	体育与健康		10	200	2	2	2	2	2			√
			11	公共艺术		2	40			1	1				√
			小计			59	1180	16	17	12	12	2	0
必 修 课	专 业 核 心 课 程		12		城市轨道交通概论	4	80	4						√
			13		电工电子技术基础	4	80	4						√
			14		轨道车辆结构CAD	5	100		5					√
			15		城市轨道交通安全管理	6	120		6					√
			16		城市轨道交通票务管理	4	80			4				√
			17		城市轨道交通行车组织	4	80			4				√
			18		城市轨道交通车辆构造	4	80			4				√
			19		城市轨道交通员工职业素养	4	80			4				√
			20		城市轨道交通客运组织	6	120				6			√
			小计			41	820	8	11	16	6	0	0
	专业技能课程	客运服务	21		城市轨道交通服务礼仪	4	80	4						√
			23		城市轨道交通应急处理	4	80				4			√
			26		城市轨道交通车站设备	6	120					6		√
		车站管理	24		城市轨道交通服务英语	6	120					6		√
			25		城市轨道交通客运服务	6	120					6		√
	综合实训课程		26		城市轨道交通车体及AFC综合实训	6	120				6				√
			27		城市轨道交通运营服务及站务员综合实训	6	120					6			√
			小计			38	760	4		0	10	24	0
	实 践 课		28	入学教育及实训		1	30	√							√
			29	认知实训		1	30		1周						√
			30	岗位实习		18	540						30		√
			31	毕业教育		1	30						1天		√
			小计			21	630	0	0	0	0	0	30
选修课			35	就业指导		2	40					2
合计						165	3430	28	28	28	28	28	30

说明：本表选修课教学安排，学校可根据实际情况灵活设置。

八、实施保障

（一）师资队伍

1. 队伍结构

根据教育部颁布的《中等职业学校教师专业标准》和《中等职业学校设置标准》的有关规定、进行教师队伍建设、合理配置教师资源。建立一支学历结构、年龄结构、职称结构、专兼比例合理的教师队伍。

2.专任教师的要求

建设一支数量足够、结构合理、素质合格、符合教学实际需要的专兼职教师队伍，有2名以上的专业课专任教师作为专业带头人，聘请行业企业技术骨干或社会能工巧匠承担相关专业课程教学，占专任专业教师数的10～25%。任课教师应为本科（含）以上学历，具有良好的职业道德和敬业精神，具有中等职业学校教师及以上任职资格。专业课教师应具有实际工作经验，熟悉城市轨道交通站务员、安全员、车站值班员、行车值班员等岗位的工作流程，具备教学设计和实施课程教学能力。具备“双师”素质，对本专业课程有较为全面地了解，具有餐饮服务企业工作经验或实践经历，熟悉相关的工作流程及岗位技能要求，具备行动导向的教学设计和实施能力。

3.实训指导教师的要求

应具备良好的师德和终身学习能力，具有本专业或相近专业本科及以上学历、中等职业学校教师资格证书和应具备过硬的专业实践操作技能、拥有专业相关的职业资格证书(三级或三级以上)，具有较强的指导学习能力，具备参与专业建设、专业核心课程建设、实训基地建设和编撰教材等方面的能力；具备一定分析解决问题的能力，善于沟通和表达。

4.兼职教师的要求

聘请服务行业企业高技能人才担任专业兼职教师，应具有高级(含)及以上职业资格或中级(含)以上专业技术职称，能够参与学校授课、课外活动、讲座等教学活动。

（二）教学设施

1.城市轨道交通运营服务专业校内专业实训基地建设要求

（1）城市轨道交通综合实训室：实训项目包含——模拟接发列车；计算机编制列车运行图；模拟行车调度；模拟客运组织实训；模拟接发列车；计算机编制列车运行图；客运站行车工作组织理模拟实训；模拟车站运营设备实训。

（2）票务管理实训室：实训项目包含——购票、退票、补票模拟；进、出闸机模拟训练；票务统计、票务资料分析演练。

2.校外专业实训基地建设

序号	名称	建立年份	实训项目与内容	备注
1	城市轨道交通运营管理综合实训基地	2019	城轨车站设备操作训练、人工准备进路、票务工作训练、运行图实训、客运服务实训、综合技能训练	校内
2	东莞轨道交通有限公司	2015	专业认知教育、客运服务实训、综合技能实训	校外
3	深圳地铁集团	2018	专业认知教育、顶岗实习	校外
4	广州地铁集团	2019	专业认知	校外

（三）教学资源

1.教材选用基本要求

严格执行国家和省(区、市)关于教材选用的有关要求，健全本专业教材选用制度。教材选用科学，体现职业能力培养，体现课改成果。

2.图书文献配备基本要求 "

图书馆配备专业相关图书，订阅相关期刊、杂志。

3.数字教学资源配置基本要求

提供多种形式和多种层次的数字教学资源（比如电子教案、课件、试题习题集、教学微课视频、多媒体教学课件等）；教学资源能有效支持教学过程；教学资源一般都能在智能手机、平板电脑等移动学习终端上使用。

（四）教学方法

公共基础课教学要按照教育部有关教育教学的基本要求，培养学生基本科学文化素养、服务学生专业学习和终身发展，重在教学方法、教学组织形式的改革，教学手段、教学模式的创新，调动学生学习的积极性，为学生综合素质的提高、职业能力的形成和可持续发展奠定基础。

为了在专业教学实施过程中，能把构建的人才培养模式和课程体系的作用在具体的教育教学中得到更好的应用，使学生能够得到更好更快的成长，在行业专家的指导和企业管理人员的参与下，积极组织专业教师开展教学方法改革，根据课程特点推广工学一体，运用“项目引领、任务驱动”的教学模式，广泛采用“情境教学”、“案例教学”、“仿真教学”等教学方法开展教学。同时，利用信息化条件及信息化资源，积极开展线上线下混合式教学。

（五）学习评价

1.专业课程的考核评价

本专业在突出以提升岗位职业能力为重心的基础上，针对不同教学与实践内容，构建多元化专业教学评价体系。在原有教师过程评价的基础上，吸纳行业企业和社会有关方面组织参与考核评价，加大企业和行业直接参与评价的力度，将企业和行业的从业标准引入学生学习评价过程中，形成一套适应工学结合、以实操考核为主、体现对综合素质评价的课程考核体系。

（1）过程性考核评价

主要用于考查学生学习过程中对专业知识的综合运用和技能的掌握，及学生解决问题的能力，主要通过完成具体的学习(工作)项目实施的过程来进行评价。具体从学生在课堂学习和参与项目的态度和职业素养及回答问题等方面进行考核评价。同时,在完成项目过程中所获得的实践经验、学生的语言文字表达和人际交往及合作能力、工作任务或项目完成情况、安全意识、操作规范性和节能环保意识等方面来进行考核评价。

（2）终结性考核评价

主要用于考核学生对课程知识的理解和掌握，通过期末考试或实操考核等方式来进行考核评价。

（3）课程总体评价

根据课程的目标与过程性考核评价成绩、终结性考核评价的相关程度，按比例计入课程期末综合成绩。

2.岗位实习课程的考核评价

成立由企业（兼职）指导教师、专业指导教师和辅导员（或班主任）组成的考核组，主要对学生在岗位实习期间的劳动纪律、工作态度、团队合作精神、人际沟通能力、专业技术能力和任务完成等方面情况进行考核评价。

（六）质量管理

1.建立专业建设和教学质量诊断与改进机制，健全专业教学质量监控管理制度，完善课堂教学、教学评价、实习实训、毕业设计以及专业调研、人才培养方案更新、资源建设等方面质量标准建设，通过教学设施、过程监控、质量评价和持续改进，达成人才培养规格。

2.完善教学管理机制，加强日常教学组织运行与管理，定期开展课程建设水平和教学质量诊断与改进，建立健全巡课、听课、评教、评学等制度, 建立与企业联动的实践教学环节督导制度，严明教学纪律，强化教学组织功能，定期开展公开课、示范课等教研活动。

3.建立毕业生跟踪反馈机制及社会评价机制，并对生源情况、在校生学业水平、毕业生就业情况等进行分析，定期评价人才培养质量和培养目标达成情况。

4.充分利用评价分析结果有效改进专业教学，持续提高人才培养质量。

九、毕业要求

学生学习期满，经考核、评价，具备下列要求的，予以毕业：

1.在校期间思想政治操行考核合格；

2.完成学校实施性方案所制定的各教学环节活动，各门课程成绩考核合格；

3.取得实施性方案所规定的通用能力证书、职业资格证书或相对应的基本学分；

4.修满学校实施性方案所规定的学分要求。